NOGALI Call Cameroun & Bénin
4 centres a Yaoundé, Cameroun - 1 Centre à Cotonou, Bénin
Lun-Ven: 8:00 - 20:00
Heure d'ouverture
24/7 Support Commerciale
Notre Expertise
Notre Expertise
Notre savoir faire pour votre réussite
Expertises & Compétences
Nous avons mis du temps et de la passion pour atteindre ce niveau
Service client personnalisé et connecté
Notre experience diversifiée couvre toute la chaîne de valeur de la relation client BtoB et BtoC afin de vous apporter les meilleurs conseils et solutions et accompagner votre entreprise dans sa progression et sa réussite.
Demarche Qualité
- Notre centre d’appel au Cameroun est le fruit de plusieurs années d’expérience dans le domaine de la relation clients ce qui lui a value d’être une reference dans le domaine grace a sa productivité supérieure et un retour sur investissement pour nos clients optimisé.
Notre démarche qualité vise à mettre en œuvre des process essentiels à la performance et à la satisfaction de nos clients, pilotés selon le principe d’amélioration continue et dans le respect des exigences des normes standards en vigueur.
- CRM intuitif, puissant et performant
- Gestion en temps réel de la production.
- Full-Web et accessibilité en ligne, en mode SaaS.
- Système de composition intelligent mode Prédictif, progressif.
- Rapports et statistiques en temps réels, pertinents aux prises de décisions.
- Support technique disponible, performant, réactif et rigoureux.
Nous favorisons le professionnalisme et la compétence avec une équipe habituée à travailler dans environnement professionnel exigeant.
NOGALI CALL est présent au Cameroun depuis 2009 pour satisfaire la demande croissante en matière d’externalisation du service client. NOGALI CALL, spécialisé en matière d’externalisation et de traitement des appels entrants et sortants, notre centre de relations clients est composé de plus de 500 personnes sur deux sites à Yaoundé. Notre personnel est parfaitement Francophone et Anglophone, le niveau de qualification est le baccalauréat minimum (généralement bac + 4 ou le GCE Level pour le call center). Notre originalité est de vous proposer une production sans intermédiaire, tout en vous apportant le degré de professionnalisme et de compétence d’une équipe habituée à travailler dans un environnement professionnel exigeant.
En quoi pouvons-nous vous aider avec nos solutions?
01.
Marketing Digital
A travers une entité dédiée aux activités digitales, nous accompagnons nos clients donneurs d’ordres dans leur transformation digitale et dans la prise en charge des besoins de leurs consommateurs quels que soient les points de contacts et les canaux.
- Digicare (réseaux sociaux, chat, messenging, aplication mobile…)
- E-réputation
- Community Management
02.
Fidélisation et rétention
Nous accompagnons nos clients donneurs d’ordres à développer une relations pérenne avec leurs clients et à leur garantir une expérience client positive
- Identification et résolution rapide de problèmes clients
- Création de valeur à chaque contact client
- Anticipation du churn
- Détection d’opportunités commerciales
03.
Télévente
Nous mettons à disposition de nos clients donneurs d’ordres, des équipes dédiées, disposant d’un véritable sens du contact client et d’une parfaite maîtrise des techniques de vente pour des performances commerciales optimales.
04.
Enquêtes et Sondages
Nous mettons en place des solutions permettant d’identifier les leviers de satisfaction clients et mettre en place les actions correctives nécessaires pour toujours mieux répondre à leurs besoins.
- Etudes de marché
- Audits de qualité
- Sondages
- DBaromètre
05.
Force Commerciale B to B
Nos forces commerciales BtoB ont pour mission la commercialisation d’offres spécifiques dans différents secteurs d’activités, à destination des entreprises. Nos équipes projet spécialisées dans ce créneau, sont au préalable formées à la culture d’entreprise du client et à la maîtrise de son offre pour développer un discours client efficace et pertinent. Dotées outils technologiques performants, elles appréhendent rapidement les problématiques du client et maîtrisent les aspects opérationnels dans les meilleures conditions de qualité et de coût.
06.
Leads
Nous mettons à la disposition de nos clients des ressources expérimentées et des outils à la pointe de la technologie pour un accompagnement, de bout en bout, sur des missions de gestion quotidienne de leurs actifs informatiques au sein de leurs locaux.
Équipé d'un matériel informatique de pointe,fournit toutes les satisfactions à nos clients.
Le centre d’appels étant une entreprise humaine , nous avons compris depuis longtemps qu’il est indispensable de cultiver un environnement de travail imprégné des valeurs d’ouverture , de transparence et de collaboration constructive.
Travailler avec nous vous intéresse?
Nous vous accompagnerons et vous aiderons à atteindre vos objectifs au quotidien.
Chez NOGALI Call, nous pouvons vous aider à chaque étape du processus. Rejoignez notre famille
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